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Nuestro equipo de especialistas en atención al cliente y expertos en relojes puede ayudarle en cualquier cuestión.
Tlf: +7 (916) 609 72 71
Email: info@alphawatches.com
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Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la garantía de los relojes?
Todas las marcas que comercializamos cuentan con una garantía internacional del fabricante. Todas las cuestiones relacionadas con la garantía deben tratarse directamente con el fabricante del reloj, por lo que se debe conservar la factura electrónica como prueba de compra en un distribuidor autorizado. Póngase en contacto directamente con el fabricante utilizando la información que figura en el folleto de garantía o en el sitio web del fabricante para conocer las condiciones completas de la garantía y las instrucciones de reparación.
¿Cuánto tardará en tramitarse mi cambio o devolución?
Una vez recibidas, las devoluciones tardan hasta 5 días laborales en procesarse. Durante los festivos, las devoluciones pueden tardar hasta 10 días laborales en procesarse tras ser recibidas. Una vez procesada la devolución, se le notificará por correo electrónico.
¿Puedo hacer un pedido especial de una marca que no esté en el sitio web?
Tenemos una selección especial de las marcas que llevamos en nuestro sitio; por lo tanto, si no está en nuestro sitio, no lo ofrecemos. Estamos abiertos a considerar marcas nuevas. Por favor, envíenos las sugerencias a través del formulario libre en nuestra página de Atención al Cliente.
Si reloj que acabo de recibir no funciona, está dañado o es defectuoso, ¿qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con nosotros en attclientes@alphawatches.com para obtener más ayuda. Puede incluir una breve descripción y una foto de móvil del reloj/daño para agilizar el proceso. Si se producen defectos después de usar el reloj, póngase en contacto con el fabricante para presentar una reclamación de garantía.
¿Ofrecéis envíos gratuitos?
No. Ofrecemos la posibilidad de recogida gratuita en la tienda física; envíos a domicilio/un punto de recogida + la velocidad demandada del envío conllevan un precio adicional.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez emitido el pedido, le enviaremos un correo electrónico con un código de seguimiento del envío.
Los pedidos a recoger en la tienda están listos a partir de las 12:00 el siguiente día.